Возврат и обмен

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке (за исключением доставки, осуществляемой транспортной компанией), Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе ООО "Перфект Декор", а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе ООО "Перфект Декор" отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе ООО "Перфект Декор".
2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования представителю ООО "Перфект Декор"(ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
5. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
6. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если вы сделали заказ в нашем интернет-магазине "Perfect Decor" и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (3452) 38-72-35 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки – без повреждений), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО "ПЕРФЕКТ ДЕКОР") должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

· полное фирменное наименование (наименование) продавца;

· фамилия, имя, отчество покупателя;

· наименование товара;

· сумма, подлежащая возврату;

· подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

· наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

· путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обратите внимание: товар надлежащего качества, приобретенный по сниженной цене (со скидкой), обмену и возврату не подлежит.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки транспортной компанией). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу ООО "Перфект Декор": perfect.decor@mail.ru Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение!

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

· Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.

· Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;

· Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 625062, г. Тюмень, Федюнинского, д. 43 или по электронной почте: perfect.decor@mail.ru

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (3452) 38-72-35

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

ООО "Перфект Декор"